Contact

Ai nevoie de asistență?

Nu ai găsit răspunsul dorit la întrebările tale în pagina noastră și dorești să iei legătura cu noi? Completează formularul de mai jos, iar colegii nostri vor reveni, în cel mai scurt timp posibil, cu răspunsul pe care îl cauți. De asemenea, îți stăm la dispoziție la numărul de telefon și email-ul pe care îl regăsești mai jos.

Adresă: Str. Narciselor, Nr. 5, Brașov

Telefon: +40 736 424 240
Email: office@casa-parfumurilor.com
Program relații cu clienți: Luni – Vineri: 10:00 – 18:30

Formular de contact

FAQ

Întrebări frecvente

1. Ce metode de plată am la dispoziție?

Poți alege varianta care ți se potrivește cel mai bine:

Plata Ramburs: Achiți în numerar direct curierului în momentul livrării.
Card Online: Securizat, prin procesatorul Shopify Payments.
Transfer Bancar (Ordin de Plată): În baza unei facturi proforme emise după confirmarea telefonică a comenzii. Livrarea se face după confirmarea plății (aprox. 24h).

2. Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

Livrarea se face prin curier rapid (GLS) în 3-4 zile lucrătoare (nu se expediază sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală).

Tarif fix: 20 Lei (TVA inclus), oriunde în țară (fără limită de km).
Transport Gratuit: Pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 200 Lei.

3. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?

Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să invoci un motiv.

Atenție: Produsele personalizate nu pot fi returnate. De asemenea, produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără urme de uzură.

4. Cum procedez pentru a efectua un retur?

Trebuie să trimiți o cerere la adresa office@casa-parfumurilor.com sau să ne contactezi telefonic la 0736.424.240.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, iar coletul trebuie trimis la adresa: Str. Narciselor nr. 5, Brașov (S.C. Healthy Cleaning Concept S.R.L). Nu acceptăm retururi cu plata ramburs la noi.

5. Ce garanție au produsele achiziționate?

Casa Parfumurilor oferă o garanție de 30 de zile din momentul recepției coletului. Produsele primite cadou nu beneficiază de garanție. Pentru a soluționa o problemă de garanție, noi vom trimite curierul să ridice produsul defect, iar cererea va fi analizată în maximum o zi de la recepția acestuia la sediul nostru.

6. Cum primesc banii înapoi în cazul unui retur?

Rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat retragerea din contract, prin următoarele metode:

Virament bancar: În contul specificat de tine.
Refund pe card: Direct pe cardul utilizat la plată (pentru comenzile online).

7. În ce situații poate fi refuzat un retur?

Echipa Casa Parfumurilor analizează fiecare produs returnat în detaliu (procesul este monitorizat video). Returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată în următoarele cazuri:

Deteriorarea ambalajului original: Dacă ambalajul produsului este rupt, murdar sau dacă ai aplicat bandă adezivă (scotch) direct pe acesta, fără să îl protejezi în prealabil cu hârtie sau folie de plastic.
Semne de utilizare sau uzură: Dacă produsul a fost folosit sau prezintă urme care îl fac imposibil de revândut ca produs nou.
Lipsa accesoriilor: Dacă produsul nu este trimis împreună cu toate etichetele, accesoriile și documentele cu care a fost livrat inițial.
Produse personalizate: Acestea nu pot fi returnate conform legii, fiind realizate special după specificațiile tale.
Trimiterea cu ramburs: Nu acceptăm coletele de retur trimise cu plata ramburs la noi. Plata se face ulterior, prin transfer bancar sau refund pe card, după verificarea stării produselor.

Sfatul nostru: Pentru a evita orice neplăcere și plata taxelor de curier dus-întors, te rugăm să ambalezi coletul de retur cu grijă într-un strat protector (hârtie sau nylon) înainte de a-l preda curierului.